Chính Sách Đổi Trả Và Bảo Hành

CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ VÀ BẢO HÀNH – SMARTGIADUNG

Tại SmartGiaDung, chúng tôi luôn đặt chất lượng sản phẩm và trải nghiệm mua sắm của khách hàng lên hàng đầu. Là đối tác phân phối chính hãng các sản phẩm thiết bị gia dụng điện Elmich, chúng tôi cam kết áp dụng chính sách đổi trả và bảo hành minh bạch, đúng theo tiêu chuẩn của nhà sản xuất.

1. Trường Hợp Được Đổi Trả Sản Phẩm (Miễn Phí)

Khách hàng được quyền đổi sang sản phẩm mới cùng loại hoặc trả hàng hoàn tiền 100% nếu sản phẩm gặp các lỗi sau từ phía nhà sản xuất hoặc trong quá trình vận chuyển:

  • Lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất Elmich: Thiết bị không hoạt động, hỏng hệ thống điện, lỗi bảng điều khiển, lỗi cảm ứng, hoặc các lỗi chức năng khác phát sinh trước khi sử dụng.

  • Sai sót khi giao hàng: Sản phẩm giao không đúng mẫu mã, màu sắc, hoặc không đúng chủng loại như đơn hàng đã đặt.

  • Hư hỏng do vận chuyển: Sản phẩm bị nứt, vỡ, móp méo, trầy xước nặng hoặc thiếu linh kiện/phụ kiện đi kèm khi khách hàng kiểm tra lúc nhận hàng.

Thời gian áp dụng đổi trả: Trong vòng 7 ngày (hoặc 15 ngày tùy bạn chọn) kể từ ngày khách hàng nhận được hàng thành công.

2. Điều Kiện Để Được Đổi Trả Sản Phẩm

Để yêu cầu đổi trả được xử lý nhanh chóng, sản phẩm hoàn trả cần đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

  • Sản phẩm còn nguyên vẹn, đầy đủ tem mác, nhãn bảo hành của Elmich và SmartGiaDung.

  • Còn đầy đủ thùng xốp, bao bì, sách hướng dẫn sử dụng và các phụ kiện đi kèm (nếu có).

  • Sản phẩm chưa qua sử dụng (hoặc chỉ mới cắm điện kiểm tra lỗi kỹ thuật, chưa nấu nướng/sử dụng thực tế).

  • Có hóa đơn mua hàng, phiếu bảo hành hoặc thông tin số điện thoại mua hàng trùng khớp trên hệ thống website SmartGiaDung.

  • Khuyến khích: Có video quay lại quá trình khui (bóc) hàng để làm bằng chứng đối chiếu.

3. Các Trường Hợp KHÔNG ÁP DỤNG Đổi Trả

SmartGiaDung xin phép từ chối đổi trả sản phẩm trong các trường hợp sau:

  • Sản phẩm đã quá thời hạn đổi trả quy định (quá 7 ngày kể từ khi nhận hàng).

  • Lỗi phát sinh do người sử dụng: Làm rơi vỡ, móp méo, trầy xước, sử dụng sai nguồn điện, không tuân thủ đúng sách hướng dẫn sử dụng của Elmich dẫn đến chập cháy.

  • Sản phẩm không còn đầy đủ vỏ hộp, linh kiện, quà tặng kèm theo.

  • Khách hàng thay đổi ý định mua hàng (đổi ý vì không thích nữa) sau khi sản phẩm đã được giao đúng và không có lỗi.

4. Quy Trình 3 Bước Đổi Trả Nhanh Chóng

  • Bước 1: Đăng ký đổi trả

    Khách hàng liên hệ ngay với SmartGiaDung qua Hotline [Điền SĐT của bạn] hoặc Inbox Fanpage, Zalo trong vòng 7 ngày sau khi nhận hàng. Cung cấp hình ảnh/video lỗi của sản phẩm Elmich.

  • Bước 2: Xác nhận và gửi hàng

    Sau khi bộ phận CSKH xác nhận sản phẩm đủ điều kiện đổi trả, quý khách vui lòng đóng gói sản phẩm cẩn thận (đầy đủ hộp, phụ kiện) và gửi về địa chỉ kho của SmartGiaDung theo hướng dẫn.

  • Bước 3: Thực hiện đổi trả/Hoàn tiền

    Khi nhận được hàng hoàn trả, SmartGiaDung sẽ kiểm tra kỹ thuật. Chúng tôi sẽ gửi sản phẩm Elmich mới thay thế hoặc tiến hành hoàn tiền vào tài khoản ngân hàng của khách hàng trong vòng 3 – 5 ngày làm việc.

5. Chính Sách Bảo Hành Thiết Bị Điện Elmich

Bên cạnh chính sách đổi trả, tất cả các thiết bị gia dụng điện Elmich mua tại SmartGiaDung đều được hưởng chế độ bảo hành chính hãng:

  • Thời gian bảo hành: Từ 12 đến 25 tháng (tùy thuộc vào từng dòng sản phẩm cụ thể như bếp từ, nồi chiên, ấm siêu tốc… theo quy định của Elmich Việt Nam).

  • Hình thức bảo hành: Bảo hành điện tử hoặc bảo hành qua phiếu đi kèm sản phẩm.

  • Địa điểm bảo hành: Khách hàng có thể mang sản phẩm trực tiếp đến các Trung tâm bảo hành ủy quyền của Elmich trên toàn quốc hoặc gửi về SmartGiaDung để được hỗ trợ chuyển bảo hành.

6. Thông Liên Hệ Hỗ Trợ Đổi Trả & Bảo Hành

Nếu gặp bất kỳ khó khăn nào trong quá trình sử dụng sản phẩm hoặc cần yêu cầu đổi trả, quý khách vui lòng liên hệ:

  • Bộ phận Chăm sóc khách hàng SmartGiaDung

  • Hotline: +123 456 7890/ +123 456 7891

  • Zalo/Fanpage: https://smartgiadung.pro.vn/

  • Địa chỉ tiếp nhận: Innovation Building, Trung Mỹ Tây, Hồ Chí Minh, Việt Nam 

Giỏ hàng